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利用規約
1.はじめに/オンラインストアのご利用に関して
1-1. 販売規約について
この販売およびご利用規約（以下、「本規約」）は、「エクラン オンラインストア」（以下、「オンラインストア」）において、作品の購入、必要情報の登録、提供される情報、およびサービスの利用に関する全ての行為に適用されます。オンラインストアをご利用いただくお客様は、本規約を承諾しているものとみなされます。
1-2. 利用規約の更新について
エクランは、販売規約を含むすべての規約について、事前および変更後の通告なく、随時変更・更新を行うことができます。最終更新日は下記に記載いたしますので、お客様におかれましては随時規約類をご確認いただきますようお願いいたします。
最終更新日 2026年4月10日
1-3. 企業情報
オンラインブティックを運営する企業の情報は下記の通りです。
販売者：株式会社黒壁 エクラン部門
代表： 代表取締役 桑名 祐司
住所：滋賀県長浜市元浜町12-38 Eメール：support@ecrin-online.com
２．登録およびアカウント
2-1. アカウント作成について
オンラインストアでは、ゲストとして作品のご購入が可能です。
2-2. アカウント作成者および購入者について
お客様は18歳以上で日本および居住国の法律に従って契約を適法に成立させる能力を有すること、利用規約に従い作品の代金を適切に支払う能力を有することが、アカウント作成者および購入者に要求される条件です。
2-3. 禁止事項
①お客様は、アカウントのIDやパスワードを他者に貸与・譲渡・転売を行うことはできません。
②ユーザーIDとパスワードの組み合わせが登録情報と一致してログインされた場合には、そのユーザーIDを登録しているお客様自身による利用とみなします。
③ユーザーID及びパスワードが第三者によって使用されたことによって生じた損害につき、エクランは一切の責任を負わないものとします。
2-4. 不正利用について
お客様のアカウントのIDやパスワードなどが不正利用された場合、クレジットカードなどの決済情報が盗まれ不正に使用された場合などにおいて、エクランは返金・補償等なんらその責任を負うものではありません。アカウント情報や決済情報は厳格に管理くださいますようお願いいたします。
2-5. お客様の提供情報
アカウント登録時の情報、購入時の配送先等の情報、修理時の作品の状態の情報等、お客様がオンラインストアおよびエクランに対して提供する情報については、それが真実で正しい情報であることが必要となります。
2-6. エクランの権限
エクランは、予告なくアカウントを削除することあるいはご注文をキャンセルまたは留保することができる権限を有します。これらは、不正の可能性があるなどその権限の行使が合理的であると判断される場合に行われ、合理的な理由のない行使は行われません。
2-7. セキュリティと免責
オンラインストアは、セキュリティ面の安全性および堅牢性から、お客様のご登録情報や決済などセキュリティが重要な場面や情報について、SAAS(Software as a Service)としてShopifyシステムを採用しています。これにより、お客様のご登録情報は、世界的システムであるShopifyのサーバーに格納されるため、非常に高いレベルのセキュリティによって安全に保管・保全されます。
したがって、第三者データベースからのハッキングや情報漏洩など、いかなる情報関連アクシデントについては、エクランは免責となります。
３．作品
3-1. 作品画像について
オンラインストアおよびモバイルアプリケーション（合わせて、以下「プラットフォーム」といいます）に掲載されている作品画像は、その作品の持つ繊細で優美な美しさをお伝えできるよう、できる限り正確さを追求しておりますが、画面設定や写真技術の関係あるいはお客様の端末の表示技術の制約等で、実際の作品と色味や大きさなどに若干の差異が生じる場合があります。あらかじめご了承ください。
3-2. 作品の品質について
オンラインストア上で取り扱っている作品は、創造性あふれるアーティスト/デザイナーと熟練されたクラフトマンによって、最高品質の素材を用いて作り上げたものです。
3-3. 販売表示される作品の変更について
オンラインストアで販売表示される作品は、事前事後の通告なく、エクランの判断により随時追加・削除が行われます。追加および削除が行われた作品についての表示や説明を行うか否かの判断権限はエクランに帰属します。
3-4. 作品の金額について
オンラインストアで販売表示される作品は全て税込です。
エクランは、事前事後の通告なく作品の金額を変更できる権限を有するものとします。
3-5. 作品の保証について
オンラインストアでご購入いただいたすべての作品のうち、エクランが制作した作品にはすべてギャランティーカードが発行されます。これは、エクランで生み出された真正な作品であること、ご購入日の保証しております。
４．ご購入
4-1. ご購入の方法
オンラインストアでのご注文の場合、作品ページで「カートに追加する」を選択いただき、カート内の作品のチェックアウトを行うを選択いただきます。以降は、決済や配送の確認を経て、最終的なご注文の確定を選択いただくことで、ご購入が成立いたします。
4-2. ご注文の確定について
最終的なご注文の確定を選択されご購入が成立すると、自動的にご購入内容を記載したメールが送信されます。当該メールが発信された時点で、売買契約が成立し作品のご購入が確定いたします。
4-3. ご購入が受けられない場合について
ご購入が成立した後エクランからの配送に関するメールが送付するまでの間に、作品の在庫状況やアトリエの制作状況を確認し、天災等何らかの事由でご注文お受けすることができないことが判明した場合、ご購入確定メールに代えて、ご購入が受けられない旨をメールでご連絡いたします。
ご購入が確定した後、何らかの要因により、該当作品のご注文が受けられない状況となった場合、お客様へメールにてご連絡後、ご購入のキャンセル処理をいたしますこと、予めご了承くださいませ。
4-4. キャンセルについて
作品のご注文確定(ご購入の確定を押す)後は、原則としてお客様事由によるご購入内容の変更または解約ができません。
4-5. お手元に届く期間ついて
エクランでは、通常5営業日以内に配送を行います。ただし、エクランが制作した作品の一部、特にシーズナル作品については、その限りではありません。詳細は、個別の作品ページをご確認ください。
4-6. 転売の禁止、商業利用の制限
オンラインストアは、個人利用をされるお客様のためのプラットフォームです。エクラン制作の作品の転売は禁止されております。小売店様や卸売事業者様などによる商業利用のためのご購入には、エクランの審査と承認が必要です。商業利用をお考えのお客様は、お問い合わせよりご連絡くださいませ。
５. お支払い
5-1. お支払い方法
お支払い方法は以下のいずれかをご利用いただけます。
①クレジットカード（Visa、Master Card、JCB、American Express）
クレジットカード会社が決済を不承認とした場合、ご注文は保留され、一定期間を経ても改善がない場合はご注文はキャンセルとなります。
②その他オンラインストアの決済時に表示される各種キャッシュレス決済ツール
5-2. 支払いに関連するご注文の保留・キャンセル
エクランは、以下のように合理的に売買が履行されない可能性があると判断する場合、いつでもご注文を保留・キャンセルする権限を有します。
・クレジットカード：クレジットカード会社から何らかの取引を懸念する連絡があったとき
・不正なご注文の可能性があると合理的に判断されるとき
・その他エクランが、ご注文がお客様都合で履行されないと懸念があると合理的に判断したとき
5-3. ご注文のキャンセルとなった場合の措置
前項5-2.の通り、お客様のお支払いが適切に行われずご注文がキャンセルとなった場合、エクランが負担した配送料・支払い手数料等、ご注文の履行のために要した費用の実費につき、お客様の負担となります。別途メールにてご請求させていただきますので、お客様は請求から30日以内にエクランの口座に振り込む必要があります。
5-4.所有権の移転
ご注文が確定した作品について、作品の所有権はその全額の支払いが完了した時を以て、作品の所有権がエクランからお客様に移転いたします。
・クレジットカードの場合、オンラインブティックでの決済完了時に移転いたします。
６. 配送
6-1. 配送地域
原則日本国内のどちらにでも配送を対応いたします。
海外への配送は行っておりません。
6-2. 国内配送料
送料は一律で990円です。
6-4. 発送時期
通常5営業日以内に発送いたします。
エクランが制作した作品の一部、特にシーズナル作品は、ご注文から発送まで4-6週間程度期間を開ける場合があります。詳細は各作品の配送をご確認ください。
6-5. 発送業者
国内配送の場合、ヤマト運輸または佐川急便にて配送いたします。
6-6. 配送受け取り
ご本人または代理人様による直接の受け取りと署名が必要です。受け取り不可の場合再配達となりますが、再配達可能期間が過ぎても受け取りがなされない場合は、作品はエクランに返送されます。その後の再度の配達に関する費用はお客様負担となり、着払い配送にて再配送手配をいたします。
6-7. 配送制限
ホテル、私書箱、宅配ボックスへの配送を行っておりません。
７. 初期不良対応に対する取り扱い
7-1. 返品について
初期不良以外の返品・返金・キャンセルには対応しておりません。
7-2. 交換・リペアについて
エクラン制作作品については、以下の初期不良対応条件を満たし、作品のご購入後(ギャランティーカードに記載の日付)から30日以内であれば、無償で交換または修理の対応が可能です。
＜初期不良対応条件＞
・作品が新品・未使用の状態であること
・エクランが制作した作品であること
・同封される各種カードが全て新品同様の状態であること
・作品にお客様責によらない不備や不具合など発生しており、エクランが交換または修理の対応が合理的だと判断できること
初期不良対応をご希望の場合は、お問い合わせよりクライアントデスクへご連絡ください。
エクランが制作していないセレクション作品については、以下の通りです。
①商品到着時に必ず商品をご確認ください。 ②下記商品は、無料で交換させていただきます。 ③商品到着後、3日以内に弊社までご連絡ください。 ・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合 ・損傷している商品
7-3.初期不良の申し込み手順
①お問い合わせよりエクランへご連絡ください。メールを通じて、条件に該当するかどうかの確認をいたします。この際、作品の現況を撮影のうえ画像を送っていただく等の対応をお願いしております。エクランが、メールにてお客様でご対応いただく事項をお知らせしたにも関わらずこれが実行されない場合、初期不良対応の手続きは停止いたしますのでご注意ください。この際、エクランは極力リマインドを行うよう心がけておりますが、リマインドを行う義務はありません。
②初期不良対応条件を充足していると判断される場合は、エクランよりメールにてお知らせいたします。本メールを受けて、作品が届けられた時と同じラッピング・梱包を行い、エクランへ作品を返送いただきます。返送に当たって初期不良対応リクエストシートをお送りいたしますので、漏れなく記載いただき同封してください。返送費用はエクランが負担いたします。
初期不良対応条件に合致していないと判断した場合は、その旨をメールにてお知らせいたします。
③返送後、エクランのアトリエ(協力アトリエ含む)にて、初期不良対応条件が充足されているかを実物で確認いたします。特に、作品に不備・不具合が発生しているかをエクランの品質基準に基づいてエクランの職人が入念にチェックいたします。
④条件をすべて充足していると判断される場合、新品へ交換またはリペアのいずれが適切かを検討のうえ、お客様にご提案をいたします。お客様でご承諾頂いたのち、初期不良対応を実行いたします。初期不良対応に要する費用はエクランが負担いたします。完了まで一定期間必要となりますので、見込みの所要期間をお知らせいたします。
なお、条件を充足していないと判断される場合は、お送りいただいた作品を返送いたします。この際の配送料はお客様負担となります。
⑤対応完了後、お客様へ作品をお届けいたします。この際の配送料はエクランが負担いたします。
7-4. 初期不良対応が実施されない場合について
以下のいずれかに該当する場合、初期不良対応は実施されませんのでご了承ください。
①条件に合致しない場合
②ご購入日から30日が経過している場合
③お手続きがお客様都合によって停止し、②に該当することとなった場合
これらの場合、初期不良対応の適用外となりますが、リペアサービスやパーツクリエーションサービスなど有償サービスでの対応は承ります。
7-5. エクランの権限
①エクランは、初期不良対応条件に合致するか否かを判断する権限を有する。
②初期不良対応条件に合致しない合理的な理由がない限り、初期不良対応を拒否する権限を有しない。
④エクランは、初期不良対応の手続きで、お客様が対応すべき事項を実施していない場合において、お客様にアナウンスをする義務を負わない。
8. サービス
8-1. サービスについて
サービスとは、エクラン作品の美しさがいつも最適で最上で永遠にきらめき続けるためのものです。メニュー内容は、パーツクリエーション(破損パーツの新規製作及び販売)です。
8-2. サービス条件
①サービス費用：原則お客様に負担いただきます。
②配送料：作品の配送料は、お客様にご負担いただきます。
③配送中のリスク負担：サービスに申し込むための配送中に作品にキズが付くなどの配送中のリスクはすべてお客様の責任および負担となります。配送中に作品にキズや紛失等が発生してもエクランは保証いたしません。
8-3. サービスの手順
①お客様より問い合わせからクライアントデスクへご連絡いただきます。メールでご連絡をお返しし、作品の状態を確認させていただきます。
②相談の内容を踏まえ、サービスの内容、期間、金額、を記載したサービス計画をご提案いたします。同時にお送りするサービス申し込み書に記載いただき、お客様にてサービス申込書の提出をいただきましたら、サービス契約が成立いたします。
③お客様にてエクランへ返送を行っていただきます。梱包資材は、作品を傷つけることのない適切なものをお客様ご自身でご用意いただきます。ご購入時のパッケージでの配送をおすすめしております。なお配送時のリスクはお客様の負担となり、エクランはなんら責任を負うものではありません。
④エクランに作品到着後、作品のチェックを行い、サービス契約内容の通りでよいか否かを判断します。サービス契約の内容から変更したほうがよい場合、新たにサービス内容・期間・有料の場合は金額、を記載した改訂サービス計画をお客様に送付いたします。これに対して、お客様は受諾可否の意思をサービス申込書の提出により表明いただき、承認の場合は改定サービス計画に契約内容が変更となります。否認の場合は元のサービス契約の内容通りとなります。サービス実行にあたっては、いずれの場合でもサービス申込書にもれなく記入いただきます。
⑤サービス完了後、エクランより完了報告書を送信いたします。完了報告書の送信をもってサービス契約が終了となります。完了報告書をご確認いただいた後、作品を返送いたします。配送料はお客様負担となります。返送にあたっては、お客様がエクランにお送りいただくときに使用された梱包材をそのまま使用いたします。
8-4.サービス内容
①パーツクリエーション：複数パーツがセットになった作品で、一部パーツに不具合が発生した場合でリペアが適切でない場合、新規に当該パーツを制作しお客様に販売いたします。（通常パーツ販売は実施していません）
8-5.サービスの承諾権限
エクランは、サービスへのリクエストや内容・費用・内容・期間などにつき、提案・承認・否認をする権限を有します。何らかの合理的な事情で対応が困難な場合など、エクランの判断でサービスの対応を拒否または延期することができます。
9. VIP
9-1. VIPについて
VIP制度は開始していません。
9-2. VIP特典
VIP制度は開始していません。
10. 免責事項
10-1. 情報の瑕疵担保責任の免責
オンラインストアに掲載されている情報は、正確であるように最善を尽くしていますが、その正確性、完全性、信頼性、適時性について保証するものではありません。オンラインストアの情報に基づいて行動することで生じた損害について、オンラインストアは一切の責任を負いかねます。
10-2. 第三者の情報の瑕疵担保責任の免責
オンラインストアにリンクされた第三者のウェブサイトや情報についても、その正確性、完全性、信頼性、適時性について保証するものではありません。オンラインストアからリンクされたウェブサイトの利用によって生じた損害について、オンラインストアは一切の責任を負いかねます。
10-3. オンラインストア利用による損害の免責
オンラインストアの利用によって、お客様のコンピュータやモバイルデバイスに損害や障害が生じた場合、オンラインストアは一切の責任を負いかねます。
10-4. 情報の変更による損害の免責
オンラインストアは、予告なしに情報を変更または削除することがあります。オンラインストアの情報の不備、変更、削除によって生じた損害について、オンラインストアは一切の責任を負いかねます。
10-5. 作品やサービスの瑕疵担保責任の免責
オンラインストアに掲載されている作品やサービスについて、オンラインストアはその品質、適合性、特定の目的に対する適合性について保証するものではありません。オンラインストアから購入した作品やサービスによって生じた損害について、オンラインストアは一切の責任を負いかねます。
10-6. アクセス保証の免責
オンラインストアは、予告なしにサイトのアクセスを中止することがあります。オンラインストアのアクセス中止によって生じた損害について、オンラインストアは一切の責任を負いかねます。
10-7. 不可抗力
以下のいずれかの事由があると判断した場合、お客様に事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
①本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
②地震，落雷，火災，停電または天災などの不可抗力により，本サービスの提供が困難となった場合
③コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
④その他，当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
本サービスの提供の停止または中断により、お客様または第三者が被ったいかなる不利益または損害についても一切の責任を負わないものとします。
10-8. 賠償責任の免責
エクランは、故意または重過失を除き、いかなる賠償についてもその責任を負わないものとします。
10-9. 他言語での表示による損害の免責
オンラインストアは、日本語が基本言語です。お客様の利便性の向上のために、日本語以外の言語で表示をしている場合で、当該言語への訳が誤っているまたはわかりにくい、当該言語へ訳されていない部分が一部ある等、他言語での表示によってお客様に何からの損害が発生したとしても、オンラインストアはいかなる責任も負わないものとします。
10-10. 免責事項の変更
オンラインストアは、予告なしに本免責事項を変更することがあります。変更後の本免責事項は、オンラインストア上で掲載した時点から効力を生じるものとします。
11. 準拠法および管轄裁判所
本規約およびオンラインストアのご利用を通じた製品の売買契約については、日本法を準拠法とします。お客様と当社との間で本規約または製品の売買のお取引に関して紛争が発生した場合は、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的管轄裁判所とします。
12. 禁止事項
以下の事項は、お客様が行ってはいけない行為となります。もし以下の事項に該当する場合、または該当することが疑われる場合は、ファウナヘップバーンの判断によりお客様からの申し込みをキャンセルさせていただくことがあります。また、今後のご注文をお断りする場合があります。
①法律、規則、条例などに違反する行為
②オンラインストアの運営やエクランの業務を妨害する行為
③他人を誹謗中傷し、または名誉を毀損する行為
④エクランまたは第三者の知的財産権、プライバシー、その他の権利を侵害する行為
⑤その他、本規約に違反する行為
13. 個人情報
本サービスの利用によって取得する個人情報については、「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。
14. お問い合わせ先
ご不明な点がございましたら、オンラインストアの問い合わせよりクライアントデスクまでご連絡ください。
